Preguntas frecuentes (fAQ)

Bienvenido al centro de ayuda de Riale. Nuestro objetivo es proporcionarle toda la información necesaria para que su experiencia de compra sea fluida y satisfactoria. Si no encuentra la respuesta que busca, no dude en contactarnos en contact@rialestudio.com

1. ¿Cuándo recibiré mi pedido?

Nuestros tiempos de entrega para el territorio español se desglosan de la siguiente manera:

• Hora de corte: 17:00 (CET).

• Procesamiento: 1-2 días laborables (preparación y embalaje).

• Tránsito: 7-8 días laborables (transporte).

• Entrega estimada: Usted recibirá su pedido en un plazo total de 8 a 10 días laborables.

2. ¿El envío es realmente gratuito?

Absolutamente. En Riale ofrecemos Envío Gratuito en todos los pedidos con destino a España, sin necesidad de alcanzar un importe mínimo. El precio indicado en el producto es el precio final que abonará, con el IVA ya incluido.

3. ¿Es posible anular un pedido ya realizado?

Sí, disponemos de una ventana de cortesía de 24 horas para cancelaciones. Si desea anular su compra, por favor contacte con nuestro equipo de soporte de inmediato dentro de este plazo. Una vez transcurridas las 24 horas, es probable que el pedido ya haya sido expedido.

4. ¿Qué sucede si el producto llega con algún defecto?

En el caso poco probable de recibir un artículo defectuoso, dañado o erróneo, nos haremos cargo de todo. Lo reemplazaremos sin coste alguno para usted (0,00 €). Le facilitaremos una etiqueta de retorno prepagada por email. Por favor, notifíquenos la incidencia dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

5. ¿Cómo funcionan las devoluciones por cambio de opinión?

Usted cuenta con 30 días naturales desde la entrega para devolver un producto si no queda satisfecho. En casos de "cambio de opinión" o "talla incorrecta", el cliente será responsable de gestionar y costear el envío de retorno mediante un servicio con seguimiento. En estos supuestos, Riale no facilita etiquetas prepagadas.

6. ¿Existen costes ocultos o tasas de reabastecimiento?

No. En Riale no aplicamos ninguna tasa de gestión o reabastecimiento (restocking fees). El proceso de devolución es transparente y libre de cargos adicionales por nuestra parte.

7. ¿En cuánto tiempo veré reflejado mi reembolso?

Tras recibir y verificar el estado del artículo devuelto, procederemos al abono. El reembolso se enviará a su método de pago original y suele verse reflejado en su cuenta en un periodo aproximado de 7 días hábiles, dependiendo de su entidad bancaria.

8. ¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi envío?

Es muy sencillo. Una vez que su pedido salga de nuestro almacén, recibirá un email con un número de seguimiento. Puede utilizar este código en nuestra sección "Rastrea tu pedido" dentro de la web para conocer la ubicación de su paquete en tiempo real.

9. ¿Realizan envíos fuera de España?

Por el momento, operamos exclusivamente dentro de España. Esto nos permite concentrar todos nuestros recursos logísticos en ofrecer el mejor servicio y los tiempos de entrega más competitivos en el mercado nacional.

Atención al Cliente:

Riale

Dirección: R. de Frei Rosendo Salvado, 13, 15701 Santiago de Compostela, A Coruña.

Correo electrónico: contact@rialestudio.com

Teléfono: +34981598448

Horario de atención al cliente: De lunes a viernes: de9:00 a 17:00 (CET)

Responderemos a su correo electrónico en un plazo de 24 horas (de lunes a viernes); los mensajes recibidos durante el fin de semana se responderán el lunes.